Refund policy
Política de Devoluciones — NuvraNova
En NuvraNova, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Devoluciones (30 días)
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir cualquier accesorio o contenido recibido
- Presentar comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactarnos en:
📧 nuvracorporative2@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud:
- Te facilitaremos las instrucciones de devolución
- Y, si corresponde, una etiqueta de envío
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Camino de la Esperanza 49, 3ºA
47007, Valladolid, España
Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto:
- Llega dañado
- Tiene defectos
- O no es el correcto
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega con fotos del problema para poder gestionarlo correctamente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o en mal estado
- Artículos sin embalaje original
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita una devolución
- Realiza un nuevo pedido
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si procede, se realizará en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles
⚠️ El tiempo final puede depender de tu entidad bancaria.
Contacto
Para cualquier duda:
📧 nuvracorporative2@gmail.com